Termeni și condiții

Versiunea 5 · în vigoare de la 27 septembrie 2026 · POSEO S.R.L.

1. Furnizorul

Serviciile Poseo sunt furnizate de POSEO S.R.L. („Furnizorul”, „Poseo”), persoană juridică română, CUI 55376780, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2026048349002, cu sediul în Str. Paltinului nr. 12, C1, et. mansard, Or. Chitila, jud. Ilfov, e-mail contact@poseo.ro, telefon 0722593430 (informații furnizate conform art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic).

2. Obiectul și destinatarii

Acești termeni guvernează: (a) utilizarea site-ului https://poseo.ro; (b) utilizarea portalului client (rapoarte și vânzări în timp real); (c) abonamentele la serviciul Poseo (POS cloud, gestiune și conformitate fiscală pentru restaurante și magazine). Utilizarea aplicațiilor POS instalate (Windows/Android) este guvernată suplimentar de termenii de licență ai aplicației.

Serviciul este oferit exclusiv profesioniștilor (persoane juridice și persoane fizice autorizate care acționează în scop profesional, identificate prin CUI). Serviciul nu se adresează consumatorilor; legislația privind protecția consumatorului nu se aplică acestui raport. Prin crearea contului declarați că acționați în calitate de profesionist.

Aceeași societate (POSEO S.R.L.) operează, sub aceeași umbrelă juridică, și serviciul Bucato (bucato.ro, comenzi și meniu QR pentru restaurante, cu abonamente proprii). Termenii specifici serviciului Bucato se publică pe bucato.ro; prezentele condiții generale, împreună cu Anexa 1 (Acordul de prelucrare a datelor), se aplică în mod corespunzător și serviciului Bucato, în măsura în care documentele publicate pe bucato.ro nu derogă expres de la ele.

3. Perioada gratuită, pachete și prețuri

Perioada gratuită. De la prima pornire, aplicația Poseo POS funcționează 30 de zile calendaristice gratuit, fără card: pachetul de bază complet pe verticala locației (restaurant sau magazin), cu e-Factura și rapoarte de bază, pe o locație și o casă. Perioada gratuită funcționează integral local, fără sincronizare în cloud. La expirarea ei, contul trece la treapta gratuită (Free) redusă (vânzarea la casă și emiterea documentelor fiscale nu se blochează niciodată), iar funcționalitatea completă se reactivează la activarea unui abonament.

Pachetele de abonament, cu prețul pe locație și pe lună, sunt Poseo Vânzare (30 €), Poseo Vânzare + Gestiune (50 €) și Poseo Enterprise (90 €), detaliate pe pagina de pachete. Prețurile sunt afișate în euro și sunt finale: Furnizorul este neplătitor de TVA, deci nu se adaugă TVA (informație furnizată conform art. 5 lit. h din Legea nr. 365/2002); dacă Furnizorul devine plătitor de TVA, la facturare se va adăuga TVA în cota legală, cu notificarea prealabilă prevăzută în această secțiune. Facturarea se face în lei, la cursul fix 1 € = 5,00 lei; echivalentul în lei este afișat lângă fiecare preț. La plata anuală se acordă o reducere de 10% (prețul anual = 12 luni × 0,90). Abonamentul se contractează pentru numărul de locații ale Clientului, iar fiecare locație plătește prețul pachetului. Nu există taxă de instalare și nici contract pe termen minim: treapta se poate schimba oricând, iar datele și istoricul se păstrează.

Peste pachetele plătite se pot adăuga module opționale, cu prețuri în euro pe lună: KDS (display de bucătărie, 15 €/ecran), casă suplimentară (10 €/casă), Poseo Bucato Connect (25 €/locație, inclus în Enterprise) și alte integrări (de la 30 €/integrare). Modulul SAF-T D406 este inclus în pachetul Enterprise: exportul se generează pe schema oficială publicată de ANAF, iar validarea și depunerea declarației rămân în sarcina Clientului (sau a contabilului acestuia). Comanda QR self-order și aplicația de ospătar pentru Android sunt anunțate „în curând” și nu se comercializează încă. Furnizorul poate modifica prețurile (inclusiv cursul fix de facturare) cu notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile prin e-mail sau în portal; modificarea se aplică de la următoarea perioadă de facturare, iar Clientul poate rezilia fără penalități înainte ca noul preț să intre în vigoare.

4. Încheierea contractului și contul

Contractul se încheie la data activării contului de către Furnizor (sau la data semnării unui contract distinct, dacă părțile aleg această cale). Etapele tehnice: solicitarea (online sau prin contact direct), verificarea datelor de identificare (CUI), activarea contului și a pachetului ales. Contractul se stochează electronic de Furnizor și este pus la dispoziția Clientului la cerere; limba contractului este româna; erorile de introducere pot fi corectate înainte de activare prin recontactarea Furnizorului (art. 8 din Legea nr. 365/2002).

Clientul răspunde de păstrarea confidențialității credențialelor și de toate acțiunile efectuate din contul său și notifică imediat Furnizorul la orice suspiciune de acces neautorizat. Conturile de operator din aplicația POS sunt administrate de Client.

5. Facturare și plată

Abonamentul se facturează în avans, lunar sau anual, la prețurile în vigoare (secțiunea 3), în lei, la cursul fix de facturare; prețurile sunt finale (Furnizorul este neplătitor de TVA). Plata se poate face online, cu cardul (paragraful următor) sau, prin acord cu Furnizorul, pe bază de factură, prin ordin de plată (transfer bancar), caz în care licența se activează cu o cheie de licență emisă pe CUI-ul Clientului (secțiunea 8), după achitarea facturii.

Expirarea licenței. Cheia de licență are o valabilitate limitată (cel mult 12 luni, vezi secțiunea 8) și se reînnoiește la fiecare plată. Dacă la expirarea valabilității cheii abonamentul nu a fost reînnoit, contul trece pe planul gratuit (Free), fără ștergerea datelor Clientului: datele rămân păstrate conform secțiunii 11 și Anexei 1, vânzarea la casă din aplicația locală nu se blochează, iar funcționalitatea completă se reactivează integral la reînnoirea abonamentului.

Plata online cu cardul (Stripe). Plățile online se procesează prin Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda, Spațiul Economic European), procesator de plăți certificat PCI-DSS Level 1. Plata se efectuează pe paginile găzduite de Stripe; datele cardului sunt colectate și stocate exclusiv de Stripe. Datele cardului nu tranzitează și nu se stochează niciodată pe serverele Furnizorului, care primește doar confirmarea plății și identificatorii tehnici ai abonamentului. Abonamentul plătit cu cardul este recurent: cardul se debitează automat la începutul fiecărei perioade de facturare, iar Clientul îl poate anula oricând din portalul de facturare, cu efect la finalul perioadei deja plătite, fără penalități și fără termen de preaviz (nu există contract pe termen minim). Dacă o debitare recurentă eșuează, plata se reîncearcă automat, contul intră într-o perioadă de grație de 3 zile cu serviciul funcțional, după care abonamentul se suspendă și, în lipsa plății, contul trece pe planul gratuit (Free), fără ștergerea datelor.

Factura fiscală se emite de Furnizor pentru fiecare încasare și se transmite prin sistemul național RO e-Factura, conform legii. O eventuală chitanță sau confirmare de plată transmisă de procesatorul de plăți nu este factură fiscală; documentul fiscal este exclusiv factura emisă de Furnizor. Factura emisă nu se modifică: pentru sumele rambursate se emite factură de stornare, conform secțiunii 5bis.

Neplata unei facturi în 15 zile de la scadență dă dreptul Furnizorului să suspende serviciile cloud (cu preaviz de 5 zile lucrătoare), iar neplata în 60 de zile îi dă dreptul să rezilieze contractul. Pe durata oricărei suspendări, datele Clientului se păstrează; aplicația POS locală continuă să funcționeze offline pentru operațiunile de bază.

5bis. Rambursări

Garanția de 14 zile. Dacă plătești pentru prima dată un abonament Poseo sau FiscalBridge ori un pachet opțional nou și nu ești mulțumit, ceri rambursarea în 14 zile de la plată și îți dăm toți banii înapoi, fără să ne explici de ce (motivul ne ajută, dar nu e o condiție). Garanția se acordă o singură dată pentru fiecare firmă și fiecare abonament sau pachet.

După cele 14 zile:

Abonamentul lunar: luna începută nu se rambursează. Îl poți anula oricând din portal, fără penalități, și nu mai plătești luna următoare.
Abonamentul anual: dacă îl anulezi, îți rambursăm lunile întregi care nu au început încă (suma plătită împărțită la 12, înmulțită cu lunile rămase).

Plăți greșite. Dacă ai fost debitat de două ori, după ce ai anulat sau cu o sumă greșită, îți rambursăm integral diferența. Ne poți scrie oricând în cel mult 12 luni de la plată.

Cum ceri:

Intri în portal, la Rambursări (sau „Cere rambursarea” lângă factură, în „Facturi”).
Alegi plata și scrii pe scurt motivul.
Primești imediat o confirmare pe e-mail.
Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
Poți urmări cererea în portal.

Când și cum primești banii. Rambursarea se face pe același card cu care ai plătit, prin procesatorul Stripe, fără comisioane pentru tine. O trimitem în cel mult 14 zile de la aprobare. Banca o afișează de obicei în 5–10 zile lucrătoare. Când rambursarea acoperă perioada în curs, abonamentul se oprește la data rambursării și contul trece pe planul gratuit, fără să pierzi datele.

Factura. Factura inițială nu se modifică. Pentru suma rambursată emitem o factură de stornare (cu minus), în aceeași serie, și o transmitem în RO e-Factura. O primești pe e-mail și o găsești în portal, la „Facturi”.

Ce nu rambursăm:

lunile deja consumate ale abonamentului lunar;
plățile pentru care ai deschis o dispută la bancă (atunci se aplică procedura băncii);
plățile din contracte reziliate pentru încălcare gravă (secțiunea 11), cu excepția plăților greșite.

Dacă serviciul cloud n-a fost disponibil din vina noastră, se aplică creditarea din secțiunea 6.

6. Nivelul serviciului

Furnizorul depune diligențele unui bun profesionist pentru o disponibilitate lunară a serviciilor cloud de 99,5%, excluzând mentenanța planificată (anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte, în afara orelor de vârf) și cauzele aflate în afara controlului său (forță majoră, atacuri informatice de amploare, defecțiuni ale furnizorilor de internet sau energie ai Clientului). Arhitectura offline-first face ca vânzarea la casă să nu depindă de conexiunea la cloud. Acest angajament nu constituie o garanție absolută; remediul exclusiv pentru indisponibilitate imputabilă Furnizorului este creditarea proporțională a abonamentului lunar.

Actualizări automate. Aplicațiile Poseo instalate se actualizează automat la versiunile publicate de Furnizor. Actualizările de securitate și cele impuse de modificări legislative sau fiscale sunt obligatorii: furnizarea serviciului este condiționată de rularea unei versiuni acceptate. Unele actualizări pot introduce condiții noi sau modificate; acestea se aduc la cunoștința Clientului prin notificare în aplicație sau pe e-mail înainte de a produce efecte, iar continuarea utilizării după intrarea lor în vigoare înseamnă acceptarea lor.

7. Obligațiile Clientului. Conformitatea fiscală

Clientul utilizează serviciul legal, nu îl testează la penetrare fără acord scris, nu îl revinde și nu încarcă conținut ilicit. Serviciul Poseo este un instrument de vânzare și gestiune, nu un aparat de marcat electronic fiscal. Clientul rămâne singurul responsabil pentru obligațiile sale fiscale: deținerea și utilizarea AMEF și emiterea bonului fiscal (OUG 28/1999), disciplina de casă și plafoanele de numerar (Legea nr. 70/2015), declarațiile fiscale, e-Factura și SAF-T proprii. Rapoartele generate de Poseo au rol de gestiune internă și nu înlocuiesc evidențele impuse de lege.

8. Proprietate intelectuală

Software-ul, marca și conținutul site-ului aparțin Furnizorului. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil, limitat la durata abonamentului și la numărul de locații/dispozitive contractat. Datele Clientului îi aparțin integral: vânzări, stocuri, parteneri, rețete și orice date operate prin serviciu.

Chei de licență offline. Accesul aplicațiilor POS instalate poate fi activat printr-o cheie de licență semnată criptografic, emisă de Furnizor, legată de planul contractat și de contul Clientului, valabilă cel mult 12 luni de la emitere. Cheia nu poate fi transferată către un alt client, cont sau entitate. Expirarea cheii fără reînnoirea abonamentului readuce aplicația la funcționalitatea planului gratuit (Free), fără ștergerea datelor Clientului.

9. Protecția datelor

Pentru datele personale pe care Clientul le operează prin serviciu, Furnizorul acționează ca persoană împuternicită conform Anexei 1 („Acordul de prelucrare a datelor”), parte integrantă a acestor termeni. Pentru datele contului și facturare, Furnizorul e operator; vezi Politica de confidențialitate.

10. Răspundere

În raporturile dintre profesioniști, răspunderea totală cumulată a Furnizorului pentru prejudicii decurgând din sau în legătură cu contractul este limitată la valoarea abonamentului plătit de Client în ultimele 12 luni pentru locația afectată. Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de date cauzate de echipamentele Clientului ori de utilizarea neconformă. Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 din Codul civil) și nici altă răspundere care nu poate fi limitată potrivit legii.

11. Durata, suspendarea și încetarea

Contractul se încheie pe durata abonamentului și se reînnoiește automat pentru perioade egale. Abonamentele plătite cu factura se reînnoiesc prin emiterea și achitarea facturii pentru perioada următoare, iar licența continuă cu o cheie nouă (secțiunile 5 și 8); abonamentele cu debitare recurentă (plata online cu cardul) se pot anula oricând din portalul de facturare, cu efect la finalul perioadei deja plătite, fără termen de preaviz (cu excepția rambursărilor din secțiunea 5bis). Contractele se pot denunța cu cel puțin 15 zile înainte de expirarea perioadei în curs. Oricare parte poate rezilia pentru încălcare gravă neremediată în 15 zile de la notificare. La încetare, Clientul își poate exporta datele (CSV/PDF) timp de 30 de zile; după acest termen, datele din cloud se șterg conform Anexei 1, iar baza de date locală rămâne la Client.

12. Forța majoră. Cesiunea. Notificări

Forța majoră (art. 1351 Cod civil) exonerează partea afectată pe durata evenimentului, cu notificarea celeilalte părți în 5 zile. Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al Furnizorului; Furnizorul îl poate cesiona în cadrul unei reorganizări, cu menținerea condițiilor. Notificările se transmit valabil la adresele de e-mail declarate de părți.

13. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul este guvernat de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă în 30 de zile; în lipsa acordului, litigiile revin instanțelor judecătorești competente de la sediul Furnizorului.

14. Clauze acceptate în mod expres (art. 1203 Cod civil)

Clientul declară că a citit și acceptă în mod expres următoarele clauze standard: limitarea răspunderii și remediul exclusiv (secțiunile 6 și 10), actualizările automate obligatorii ale aplicațiilor instalate, inclusiv cele care pot aduce condiții noi, cu notificare (secțiunea 6), debitarea automată recurentă a cardului la fiecare perioadă de facturare, la plata online (secțiunea 5), limitarea rambursărilor după 14 zile (secțiunea 5bis), mecanismul de suspendare la neplată și de trecere pe planul gratuit (la expirarea cheii de licență fără reînnoire, respectiv după reîncercări automate și 3 zile de grație la plata cu cardul), cu downgrade fără ștergerea datelor (secțiunea 5), modificarea prețurilor cu notificare de 30 de zile și drept de reziliere (secțiunea 3), reînnoirea automată și denunțarea (secțiunea 11), restrângerea dreptului de cesiune (secțiunea 12) și alegerea legii române și a instanței de la sediul Furnizorului (secțiunea 13). La contractarea online, această acceptare se exprimă distinct de acceptarea generală a termenilor.

Anexa 1. Acord de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR)

Prezenta anexă („DPA”) face parte integrantă din contract și guvernează prelucrarea datelor cu caracter personal pe care Clientul, în calitate de operator, o încredințează Furnizorului, în calitate de persoană împuternicită, conform art. 28 alin. (3) din Regulamentul (UE) 2016/679.

A. Obiectul, durata, natura și scopul prelucrării

Furnizorul prelucrează datele în scopul exclusiv al furnizării serviciului Poseo (POS, gestiune, sincronizare cloud, portal de rapoarte), pe durata contractului. Operațiuni: colectare prin aplicații, stocare (baza locală a Clientului și baza centrală cloud), sincronizare, agregare în rapoarte, ștergere, inclusiv mentenanța, suportul tehnic și monitorizarea funcționării serviciului. Pentru monitorizare, Furnizorul folosește doar informații tehnice și de volum (de exemplu numărul de bonuri, momentul ultimei comenzi, versiunile aplicațiilor, erorile), fără conținutul documentelor.

B. Tipuri de date și categorii de persoane vizate

Date de identificare și contact ale clienților și furnizorilor Clientului (nume, CUI/date fiscale, adresă, e-mail, telefon, solduri), date ale angajaților/operatorilor POS (nume, cod de autentificare, drepturi, ture, vânzări pe operator), date tranzacționale (bonuri, note de plată, facturi). Persoane vizate: clienții, furnizorii și personalul Clientului.

C. Obligațiile Furnizorului (art. 28 alin. 3 lit. a–h)

Instrucțiuni: prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului (inclusiv prezentul contract) și îl informează dacă o instrucțiune încalcă, în opinia sa, legislația protecției datelor.
Confidențialitate: personalul autorizat s-a angajat la confidențialitate.
Securitate (art. 32): criptare în tranzit, izolarea datelor pe client (row-level security), controlul accesului pe rol, jurnalizare, copii de rezervă.
Sub-împuterniciți: Clientul autorizează în general recurgerea la sub-împuterniciți pentru găzduire și infrastructură cloud în Uniunea Europeană. Lista actuală se comunică la cerere; Furnizorul notifică orice adăugare sau înlocuire cu 15 zile înainte, Clientul putând formula obiecții justificate. Sub-împuterniciții sunt ținuți de obligații echivalente prezentului DPA.
Asistență: asistă Clientul, în măsura posibilului, la soluționarea cererilor persoanelor vizate (art. 15–22) și la obligațiile din art. 32–36 (securitate, notificarea încălcărilor, evaluări de impact).
Încălcări de securitate: notifică Clientul fără întârzieri nejustificate după ce ia cunoștință de o încălcare a securității datelor, cu informațiile necesare notificării ANSPDCP de către Client.
Ștergere/returnare: la încetarea contractului, la alegerea Clientului, șterge sau returnează datele din cloud (export CSV disponibil 30 de zile), cu excepția datelor a căror păstrare e impusă de lege. Baza de date locală rămâne în posesia Clientului.
Audit: pune la dispoziția Clientului informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea și permite audituri rezonabile, cu notificare prealabilă de 15 zile, cel mult o dată pe an, pe cheltuiala Clientului. Clientul are oricând la dispoziție și jurnalul de acces din portal (pagina Securitate, secțiunea „Accesări ale echipei Poseo”).
Acces de suport: personalul Furnizorului accesează conținutul datelor Clientului (bonuri, sume, produse, operatori, clienții Clientului) numai la cererea sau cu acordul Clientului, dat din portal, pentru o problemă anume și pe o durată limitată (cel mult 72 de ore). Clientul poate revoca acordul oricând. Accesul se face din contul Clientului, fără drepturi suplimentare, cu banner vizibil. Fiecare vizualizare și modificare se jurnalizează, iar Clientul vede jurnalul în portal (pagina Securitate, secțiunea „Accesări ale echipei Poseo”). Jurnalul se păstrează 24 de luni. Personalul care are acest acces este instruit și obligat la confidențialitate, iar contul lui folosește autentificarea în doi pași.

D. Transferuri

Datele se stochează în Spațiul Economic European. Orice transfer în afara SEE se face numai cu garanțiile din capitolul V GDPR și cu informarea prealabilă a Clientului.